当沃尔玛与亚马逊这两大行业巨头都因为闪购的横空出世而陷入战略焦虑时,远在波士顿的马西姆,同样被一股难以遏制的憋屈感裹挟。
    长这么大,他还没有这么屈辱过,让一个外人像训狗一样臭骂了一顿。
    WShop总部的会议室内,马西姆和西塞罗面色凝重的坐在自己的位置上,看着办公室内公司的各个董事,一脸阴晴不定的模样。
    闪购上线一天时间不到,WShop就出现了各种各样的问题。
    恩斯特的一个电话,反应的不光是接单门店为了多卖货,抵制就近门店补货的问题了,而是一连串的情况。
    就连ShopRite和wawa这两个知名连锁都出现了情况,而且问题还不少。
    恩斯特把所有的问题都反馈到了他这边,并且语气非常的严肃犀利,就和训下属一样,把WShop臭骂了一顿的同时,也捎带了他。
    “你们没有什么想说的吗?”马西姆看着wawa的董事会成员盖洛普?伍德和ShopRite的董事会成员米克?加西亚,沉声问道。
    “商品因为调配货物的问题迟迟送不到,要么是送来的东西与订单不符,甚至还有顾客反映收到了临期食品,这些你们都不想要说点什么吗?”
    盖洛普?伍德却依旧保持着令人不适的淡定,他靠在椅背上,嘴角勾起一抹不屑的弧度“关于商品调配的问题,可与我们wawa没有任何关系。事实上,我们才是这场混乱中的受害者。
    他的语气轻描淡写,仿佛wawa在此次危机中毫无责任,反而是被连累的一方。
    “受害者?”马西姆听到这个词,忍不住发出一声冷笑“所以,客户在闪购平台下单了两箱方便面,最终收到的却只有一箱,而且包装还出现了破损?”
    面对马西姆的质问,盖洛普脸上的淡定终于出现了一丝裂痕,但他很快就找到借口“这只是员工的疏忽导致的失误。你也清楚,那个区域出现了订单爆单的情况,短时间内涌入了大量订单,让员工根本来不及适应这种全新的
    运营模式,拿错商品也很正常,不是吗?”
    “况且,我们第一时间就联系了客户进行解释,并且后续已经为他补送了缺失的商品,客户也表示了理解。”
    马西姆根本就不吃他这一套,他身体微微前倾,目光锐利如刀的盯着对方“别以为用这三言两语就能蒙混过关把我打发了,闪购那边已经进行了调查,根本就不是所谓的送错货,而是你们那家门店的库存,根本就不足以支撑
    客户的订单需求。”
    见事情败露,盖洛普直接就摆烂了,装都不装了,露出了一副无赖般的痞相,语气中带着挑衅“那又怎么样?你别忘了,是他们先破坏规则的!我们这么做,只是在挽回自己的损失而已!”
    马西姆强压下心中的怒火,深吸一口气,换了个坐姿,继续追问“好,就算你口中的挽回损失算是个理由,那顾客反馈收到临期食品的问题,又该怎么解释?”
    盖洛普咂了咂嘴,语气敷衍得令人愤怒“这都是些无关紧要的小事,可能是店员在分拣商品时不小心拿错了,也有可能是顾客自己看错了保质期,毕竟不是所有人都那么细心。”
    “再说了,我们 wawa的商品售卖,一直严格遵守美国相关的零售标准。三个月的保质期,是完全符合售卖要求的,不存在任何问题。”
    “小事?”马西姆的声音陡然提高了几分,语气中充满了难以置信的愤怒“盖洛普,你居然认为这是小事?”
    “你有没有想过,客户一旦因为这些问题,对闪购小时达的服务质量产生质疑,最终直接影响的,是我们WShop的整体运营!你们作为WShop的股东,我希望你们能清楚地认识到这件事的严重性。”
    “消费者的信任一旦失去,想要重新挽回,就需要付出十倍、百倍的努力!”
    “仅此一次,我不希望再看到类似的事情发生。如果下次还有门店出现这样的问题,就别怪我不讲情面,将所有涉事员工全部辞退。”
    “wawa还轮不到你来做主。”盖洛普猛地一巴掌拍在了桌子上“出了事就是我们的问题,闪购说什么就是什么,我还说是他们的问题呢。”
    “闪购招聘的那些骑手,华裔有多少?黑人有多少?墨西哥族裔又有多少?为什么出了事就是我们门店的问题,我还说是这些人在配送的时候掉包了呢。”
    在1998年的美利坚,种族歧视的阴霾还没有完全散去。
    许多秉持白人至上原则的正统白人,始终将非白人族群视为犯罪的代表。
    他们认为这些外来族群正在抢夺白人的工作机会,压低美国本土白人的薪资水平,甚至将社会治安问题也归咎于这些族群。
    “反正我坚持我的观点,wawa所有门店的运营都是合情合规的,不存在任何问题!”撂下一句话,盖洛普直接起身离开了。
    其他人看着马西姆阴沉不定的脸色,胸口上下起伏,知道今天这场会议基本就到此为止了,其他人纷纷离开。
    会议室的门被轻轻关上,室内终于恢复了寂静。
    马西姆依旧坐在原位,双手紧紧攥着拳头,目光死死盯着桌上的问题清单。
    就在这时,一直沉默不语的西塞罗突然开口“马西姆,我认为,这件事我们应该和闪购那边沟通一下。”
    “你觉得我解决不了?”马西姆眼神怒目的转向他。
    “我知道你能解决的了,但我们不方便解决。”西塞罗认真的说道。
    马西姆肯定能解决这件事,但如果是他来解决,那么和盖洛普必然就会产生嫌隙,对于WShop的内部团结可不是一件好事。
    WShop刚刚起步,这个时候如果就开始内斗,后果可想而知。
    “而且这种模式是闪购想出来的,我们没有经验,但恩斯特不可能想不到这种事情的发生,我想他一定有更好的解决办法。”
    盖洛普看了我一眼,高头沉思片刻前,还是拿出了自己的手机。
    打电话求助恩夏芳是丢人,最重要的是自己的利益。